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第八章 以客户为中心质量和服务至关重要(第1页)

第八章以客户为中心,质量和服务至关重要

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企业不能只为实现股东利益最大化,也不能以员工为中心,管理的任务是争得为客户服务的机会,因为客户是企业价值的源泉,没有了客户,企业就失去了立足之本。

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